لوقت طويل، تركّز الحديث حول تأمين السيارات في الإمارات العربية المتحدة وبشكل شبه كامل حول الأسعار مثل المقارنة بين أقساط التأمين، واختيار الأرخص من بينها. وللأسف، دفع ذلك السلوك شركات التأمين والوسطاء للاقتصار على التنافس في خفض الأقساط. ولكننا في Policybazaar.ae، نؤمن بأن ما يحدد جودة التأمين ليس المبلغ المدفوع، بل ما يحدث عند الحاجة الفعلية للخدمة، وتحديداً عند تقديم المطالبة. فهنا تتضح فعلياً قيمة المنتج، وتُبنى الثقة أو تنهار.
ومن هذا المنطلق، أطلقنا خدمة “تأمين المطالبات” لمعالجة أبرز التحديات التي يواجهها العملاء، مثل بطء الإجراءات، وغموض التفاصيل، وتعقيد المتابعة. فالتأمين وعد مشروط بالتنفيذ، وليس مجرد وثيقة تسلَّم عند الشراء. لذلك، لا نغيب عن المشهد بعد إصدار البوليصة، بل نرافق العميل في أهم لحظاته، وخاصة بعد وقوع حادث.
وبمجرد تقديم المطالبة، تقوم خدمة “تأمين المطالبات” بمتابعة مسار المطالبة لحظة بلحظة. حيث يقوم فريقنا بالتدخل عند أول بوادر التعطيل أو التأخير، سواء من ورش الإصلاح أو شركات التأمين. كما يوفّر مستشارونا المتخصصون للعملاء الدعم والوضوح سواءً كان تأخيرًا في ورشة الصيانة، أو احتياج شركة تأمين إلى مستندات إضافية، أو إيضاح أي ارتباك حول ما يشمله التأمين.
وللأسف، اعتاد السوق أن يحمّل العميل مسؤولية المتابعة، أما نحن، فنرى أن عبء التنسيق والإنجاز يقع على عاتقنا كمزود خدمة وليس على العميل، وذلك من لحظة تقديم المطالبة وحتى إصلاح المركبة.
ومع ميّزة “تأمين المطالبات”، أصبح هذا الاعتقاد جزءاً لا يتجزأ من الخدمة. ومن الدعم الفني إلى سرعة إنجاز أعمال الصيانة، صُمم كل شيء لتسهيل العملية. في النهاية، ما نقدمه ليس مجرد بوليصة تأمين، بل تجربة شاملة مبنية على الثقة والشفافية والمسؤولية. ومع خدمة “تأمين المطالبات”، نعيد تعريف التأمين في الإمارات، ونعكس رؤيتنا لقطاع أكثر نضجًا وتركيزًا على العميل.
